Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym Sklepie w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów opisanych poniżej.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy (a w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniej z nich).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas — [UZUPEŁNIĆ: nazwa Sprzedawcy], [UZUPEŁNIĆ: adres pocztowy], adres e-mail: [UZUPEŁNIĆ], telefon: [UZUPEŁNIĆ] — o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie — w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy, na adres: [UZUPEŁNIĆ: adres zwrotów]. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. maszyna skonfigurowana na indywidualne zamówienie), a także w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Informację o tym, czy dany Towar podlega wyłączeniu, podajemy przy jego opisie lub w potwierdzeniu zamówienia.

2. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

3. Niezgodność towaru z umową — reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową i odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli brak zgodności z umową ujawni się przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru, domniemywa się, że istniał on już w chwili dostarczenia.

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Jeżeli Towar nadal jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową; Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; brak zgodności z umową występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności; brak zgodności z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

Reklamację można zgłosić na adres e-mail [UZUPEŁNIĆ] lub pisemnie na adres [UZUPEŁNIĆ], opisując niezgodność i żądanie. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania — brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

4. Rękojmia — reklamacje Klientów będących przedsiębiorcami (zakup związany z działalnością zawodową)

Do umów sprzedaży zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.), a nie przepisy o niezgodności towaru z umową opisane w pkt 3. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania Towaru; jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem roku od wydania Towaru, domniemywa się, że istniała ona już w chwili wydania.

Reklamację z tytułu rękojmi zgłasza się na zasadach ogólnych, na adres e-mail [UZUPEŁNIĆ], z opisem wady i żądaniem (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — zgodnie z art. 560–561 Kodeksu cywilnego).

5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

• stały polubowny sąd konsumencki działający przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów,
• lista podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich: polubowne.uokik.gov.pl oraz unijny wykaz organów ADR: consumer-redress.ec.europa.eu.

Dawna ogólnoeuropejska platforma ODR (Online Dispute Resolution) została trwale wyłączona 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna — powyższe adresy zastępują dotychczas publikowane odesłanie do niej.